”聞く”（傾聴する）

聞くことは、コーチングの最も基本的なスキルです。

特に相手の要求を聞くことは、相手が何をしてほしいと思っているのか、何をしてほしくないと思っているのかを、聞いて理解するということです。

「要求を聞く」ことのほかに、「提案を聞く」、「質問を聞く」、という三つの事は、聞くべきことの基本といえるでしょう。

聞く事で会話を広げ、会話を促進する。新しい気付きを与え、複数の側面からの視点をもたらし、広い視野を持ち込む。そして、相手のリソース（夢や目標）を引き出し、考えさせる。

コーチは聞き手にまわり、相手からの要求や提案、質問に耳を傾けます。
聞いてもらえた事で、相手は受け入れられ、お互いの信頼関係を築いてゆくことができるようになるのです。この信頼関係こそが、後々、相手のリソースを引き出し、自己決定を促進させ、具体的な行動を起こす礎となるのです。

相手の話を聞くために、特に次のことに注意する必要があります。
　・話しやすい環境を作る
　・効果的な質問をする
　・確認する

逆に、話しづらい環境として、次のようなことに注意しましょう。
　・攻撃的な態度
　・偉そうな態度
　・心を通わせない様子

「傾聴」のためのポイントを、次にまとめます。
　　�@ 時間を取ること
　　�A 相手を尊重すること
　　�B 話しやすい環境を作ること
　　�C さえぎらずに最後まで聞くこと
　　�D 判断しないこと
　　�E 自分が理解しているかどうか、時々確認すること
　　�F 客観的になること
　　�G 肯定的なメッセージを出すこと。特に、ボディランゲージに注意すること
　　�H 沈黙を大切にすること
　　�I コミットメント（合意形成）すること

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2010年7月10日

喜泉堂 (02:19)

カテゴリ：コーチング